为深入落实学校及总务部党委关于师德专题教育的工作部署，进一步强化校医院医德医风建设根基，规范医疗服务全流程行为，10 月 9 日中午，校医院组织全体职工在健康宣教室开展医德医风专题培训活动，为医疗服务质量提升注入“精神动能”。培训由校医院党总支副书记兼医务科主任孙立刚主持，党总支书记周晓旭、副院长郭忠欣分别作动员发言，为培训活动明确方向、凝聚共识。

周晓旭传达了上级部门关于医德医风管理的重要要求。她指出，加强医德医风建设、持续提升服务质量，既是践行从医初心、回应师生期盼的必然选择，也是抵御行业风险、促进校医院更好发展的内在需求。她强调，医德医风教育培训要实现全覆盖，全体人员要将医德医风建设要求融入日常诊疗、流程优化的每一个环节，以耐心倾听需求、以细心化解疑虑、以责任心守护健康，用实际行动赢得师生信任，更好的服务总务部综合改革和学校发展大局。

孙立刚介绍了自今年 5 月 12 日医德医风专题讨论会以来的各类投诉案例，通过系统梳理和数据对比分析指出，与去年同期相比，医院整体投诉量呈下降趋势，医疗服务质量持续向好，尤其是转诊流程相关投诉降幅显著；但同时也需正视问题，服务态度类投诉占比有所上升。后续工作要把 “改善服务态度、规范诊疗行为” 作为核心发力点，要求医务人员在提供专业医疗服务的同时，更要注重人文关怀。

郭忠欣结合师生、老年患者和慢性病患者等重点服务群体的需求特点，对医德规范的实践落地提出具体要求。她提出，在为老年人、慢性病患者提供服务时，要充分尊重患者的知情权和选择权，耐心解答患者的疑问，面对就医困难的师生，更要主动伸出援手，让师生感受到医疗服务的 “温度”，真正践行 “以患者为中心” 的服务理念。

随后，会议对参会医务人员进行了相关培训。孙立刚讲解了医保管理的最新要求和日常诊疗中的易错点；耿燕讲解了胃管插入的使用方法和注意事项；朱伟讲解了男女性导尿管的使用方法和注意事项；宋美华系统介绍了近期传染疾病的预防和上报工作。

此次医德医风专题培训既是校医院响应学校师德专题教育的具体行动，也是推进医德医风建设常态化的重要举措。校医院将持续把医德医风建设摆在突出位置，通过定期开展专题培训、常态化组织评估、建立健全长效监督机制等方式，推动医德医风建设融入医院管理、服务、发展的各方面，切实将 “仁爱行医、业精助人” 的院训精神转化为服务师生的实际成效，为建设健康校园、助力学校 “双一流” 建设贡献更大力量。

校医院供稿

撰稿：王艳

审核：周晓旭